到麦当劳吃饭，随着“欢迎光临”的一声问候，整个麦当劳都开始替你服务。麦当劳有一个规定，在点餐的时候，如果一个收银台站的人非常多，其他的银台服务员会招呼你去他们那儿点餐。这就表示他们都是一个团队。这中间没有明星。
（1）金字塔概念。
我们都喜欢关注、研究领导人——不管是国家的领导人还是企业的领导人，而对于基层人员却少有关注。
上图表示的就是金字塔概念，图中的金字塔代表一个政府或者一个国家，金字塔塔尖代表的是国家最高领导人主席、总理，他们只是这个金字塔的一小部分；底下庞大的基座是全国的公务人员，他们组成了金字塔的大部分，可以说国家更多的基本工作是他们做的。对一个企业来讲也是如此。一个企业有资格站在金字塔塔尖上的只是总经理、副总经理或者部门经理，而大部分的工作需要为数众多的员工去完成。
即使金字塔的塔尖是金刚钻做的，但是基座如果是石灰岩，那么长时间的风吹雨打金字塔也会崩塌；但金字塔的塔尖如果是木头做的，基座是钢筋水泥，即使雨打风吹也将屹立不摇。其实真正的埃及金字塔经过四五千年来的风吹雨打，塔尖几乎都不见了。因此一个领导人要做的就是把框架制定好，游戏规则制定好，其他的事情就可以放手让下属去做了。