可以看出“A啤酒”意图寻求新的定位,但顾客(消费者)却未能知觉到这一点,对它的认知与已有的、且市场占有率很高的“超级干啤”重合在了一起,所以需要尽早针对这个问题制定对策。
像这样一旦知道了自家企业的意图与顾客的认知之间存在反差,就可以开始着手修正策略,列举出换广告、修改包装设计等一系列有效方案,实施最有效的措施。
■选轴是生命
无论怎样选轴,都能制作出定位图和知觉图,但如果无法借此制定出有效的营销策略,那做再多图也没有任何意义的。为此,有必要选取足以体现差距(与其他商品的不同点)的轴,制作出有意义的图表。
对定位图和知觉图来说最重要的是顾客。在轴的选取方法上需注意,应该挑选在顾客看来有意义的要素。
以手机为例,对顾客而言“轻巧”、“操作方便”、“外观漂亮”都是有意义的要素,是有价值的,所以可作为轴的候选。而相对的“开发者的想法”、“成本低利润率高”、“导入市场时间短”等等,一般情况下都与顾客无关,不适合作为定位图和知觉图的轴。
另外,在体现轴的定义时不要只用“口味”等词汇,而应该使用“美味”、“健康”等对顾客而言有意义的词语,例如把“香味”、“价格”改为“香味浓郁/香味清淡”和“昂贵/廉价”等。