5．做到暂时忘我
在忘我地倾听时，我们不必搬出自己的经历，不必去想别人的想法、感情、动机和解释；相反，我们要了解的是那个人头脑里和心灵上的实际情况，倾听是为了理解，我们关注的是与另一个人心灵的深刻交流。
因此，一个善于倾听的人首先不能有像评论家一样的态度，听的一方必须面对这样的情况——有时候你必须要听。
“耳听八方”，领会对方的言外之意
有人走进你的办公室，然后对你说道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十点钟才回家，我真的是累坏了！”你作为主管，听了那个人说的话应该可以找出这句话隐含的讯息，也许很可能还有其他讯息，是你应该知道的。
那个人想要传达的弦外之音可能是这样的：“我实在需要别人帮忙。我知道公司雇用我做这个工作，是希望我自己一个人做。我担心的是，如果我对你说我需要帮忙，你会认为我没有替你做好工作，所以，我不想直接说出来，我只是告诉你，我现在的工作量太重了。”
