要有新发现,才有好赞词。在与他人交谈的过程中,尤其是与顾客交谈时,赞美固然重要,但是,千篇一律的赞美,或总是用几句固定的话、陈旧的方式,是不会达到赞美的效果的,而且容易使人生厌。由于你的话语过于平淡,而不能引起对方的情感波动,就不可能博得人心。
一个人或许在工作中没有什么特点,但玩台球却很高明,或者歌唱得不错,等等,都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说:物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说越是少见,则赞美越是可贵的。
美国一个黑人生意人,在与一个白人做生意时,那个白人竟不遵守自己的诺言,迟迟不将货款付给他,且有赖账的迹象。这个黑人于是打电话给白人,他说:“先生,我爷爷也是一个生意人,他曾经告诉我,在南北战争以前,白人是很少向黑人许诺的,但一旦许下诺言,无论怎样都会兑现;因此,我一直很相信您的为人,相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉,黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款,从而免了上法庭打官司等一系列烦琐的事情,及不可预知的后果。
卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵动机》的文章里写道:“我们每一个人都是理想主义者,都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此,如果要改变别人,就要找一个能打动人心的理由。”他还说:“平铺直叙地报告事实真相是不够的,必须使事实更生动,有趣而戏剧化地表现出来,才能有效地引起别人的注意。”