售后服务，做到华为这个层次，就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。同时使工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。
任正非说：人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，以形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于全公司、全流程。
所以，他一直强调如果不给企业的售后服务体系以认同，就永远没有优秀的人愿意到售后服务体系去。而做企业，一旦企业的售后不是由优秀的人组成，就会提高组织的成本。
若是企业用户的产品出现问题之后，便需要飞过去进行维修机器，去一趟不好，必然需要再飞过去修，再飞过去还是修不好。
这样，就会将工资全部赞助给民航了。这时，如果能够一次修好，去一趟就修好了。甚至根本就不用过去，只用远程指导就能修好，这样就可以节省许多成本。